La realización de un programa efectivo de Satisfacción del Cliente

La realización de un programa efectivo de Satisfacción del Cliente

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Resumen:
La mayoría de los estudios de interacción con los clientes tienen un par de cuestiones fundamentales que nos gustaría medir. Entre la parte superior son: la satisfacción, la importancia y la lealtad.


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Cuerpo del artículo:
La mayoría de los estudios de interacción con los clientes tienen un par de cuestiones fundamentales que nos gustaría medir. Entre la parte superior son: la satisfacción, la importancia y la lealtad.

La satisfacción es el grado de satisfacción son sus clientes con respectos a los distintos servicios y los atributos de su compromiso con la suya:

a. sobre todo producto o servicio de satisfacción
b. pre-venta
c. apoyo y servicio al cliente
d. razones de la cancelación y la deserción escolar

Importancia cubre lo que es realmente importante para sus clientes y lo que no lo son. Por ejemplo: si la mayoría de sus clientes piensan apoyo sobre el terreno no es muy importante, con una puntuación de alto nivel de satisfacción en que no afecten de manera significativa la línea de fondo.

La lealtad es lo que a sus clientes piensan acerca de que realmente y cómo perciben sus servicios. Con el alto costo que implica la adquisición de nuevos clientes (alrededor de 10x), este suele tener un papel crítico en el desarrollo de su negocio y los servicios que usted proporcione. Para la mayoría de las empresas, la retención de clientes afecta directamente a la rentabilidad.

Las empresas de hoy dan cuenta de que una de las claves del éxito en el mercado competitivo es la gestión de clientes eficaz. Las empresas ven la relación de los clientes como una ventaja estratégica y han invertido mucho esfuerzo en asegurarse de que Customer Relationship Management (CRM) es alto en la lista de prioridades. Esfuerzo Sin embargo, pocas empresas han invertido en términos de tener una estrategia de medición continua que puede indicar caídas potenciales en tiempo real.

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